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Prezado cliente,

Antes de abrir sua solicitação, confira se há, no Manual do Usuário, instruções para uso e manutenção do(s) componente(s) que esteja(m) apresentando problemas. Caso você tenha seguido todas as recomendações descritas nesse documento, o reparo será feito pela SERCA mediante preenchimento do formulário de solicitação abaixo.

Por gentileza, descreva da melhor maneira possível o vício identificado na sua unidade.

TERMO

Antes de enviar sua solicitação, é muito importante que avalie se o chamado é procedente respondendo às perguntas abaixo:

1. O item a ser reparado ainda está na garantia?
Consulte a tabela de garantias no capítulo 5 do Manual do Usuário.

2. As condições de garantia estão sendo cumpridas?
Consulte, no Manual do Usuário, o item "Perda de garantia" do sistema que apresentou problemas.

3. O apartamento sofreu reformas com alteração do projeto original entregue pela construtora?
Alterações nas instalações elétricas e hidráulicas e outras alterações do projeto original caracterizam perda de garantia.

Caso o departamento técnico ateste que o vício apontado na solicitação não é construtivo, ou seja, não é de responsabilidade da construtora, ou que este tenha sido ocasionado por mau uso ou falta de manutenção, sua solicitação será considerada improcedente e não caberá à construtora a execução de reparos.

ATENÇÃO: Solicitações improcedentes geram uma taxa referente à visita técnica no valor de R$ 200,00 (duzentos reais).

O departamento técnico entrará em contato em até 5 (cinco) dias úteis a partir da data de solicitação, com exceção das situações de urgência, que serão atendidas o mais rápido possível.

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Entre em contato com nossa equipe. Nossa equipe está pronta para atender e tirar suas dúvidas e lhe apresentar as melhores soluções do mercado.

Onde Estamos

Av. T-2, 1609 – St. Bueno
Goiânia – GO

(62) 3251-8778

serca@sercaconstrutora.com.br

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